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9月15日，腾讯企点新一代才智客户服务发布会现场，世界闻名商场研究机构沙利文发布的《2021年我国智能客服商场陈述》显现，腾讯企点无论是在协作才能、服务场景多元化、全途径服务、研制潜力、以及常识建造才能上均占有显着的竞赛优势，位列我国智能客服商场领导者象限榜首。
陈述说到，我国客服职业自1990年开展至今，现已从开始的电话呼叫中心，向全场景智能客服演进，客服软件从单一途径迈向途径多元化、智能化方向开展。
尤其是近5年来，随同互联网、大数据、云核算、人工智能等技能开展，越来越多企业投入建造客服中心，我国客服中心坐席规划逐年增加，坚持17%年复合增加率，到2020年打破300万个。
在商场规划层面，2020年我国智能客服职业商场到达30.1亿元，同比增加88.1%，估计到2025年智能客服商场或将打破百亿，出现快速增加态势。
腾讯企点作为智能客服商场的领先者，阅历了PC、移动互联网年代，在客服范畴有着15年企业级SaaS服务阅历。本年上半年，腾讯企点客服产品线进一步迭代晋级，先后推出微信客服、音视频客服和客户通，成为职业首家完成全通路交融的产品。现在，企点客服掩盖超越100万家企业，衔接用户3.5亿，包含年会线亿。
腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔表明，企业跟客户的交流互动正在阅历一场深入的革新，整个职业正阅历从产品经济、到服务经济，再到体会经济的一个快速开展。之前企业和客户交流，更多是单向僵硬的广告。现在，企业和客户的交流互动、服务会掩盖客户全生命周期，从售前、售中、售后到复购增购。
进入工业互联网年代，为了满意职业新的开展需求，腾讯企点发布了新一代才智客户服务，包含一个前台（衔接智能）、两个中台（数据智能和运营智能），多维度提高企业的事务体会、同伴体会，驱动企业内部建造才智客户运营系统，外部加强跨工业上下游企业及生态合作同伴产、供、销、服的协同功率，然后有用支撑客户体会晋级。
从衔接智能层面来看，腾讯企点新一代才智客户服务具有全途径触达才能，企业能够经过微信、QQ、电话、音视频通讯、网页以及APP等各个途径，完成企业与客户、售前售中售后各环节、公域获客与私域运营的有用衔接。腾讯企点新一代才智客户服务里的数据智能，则能够协助企业沉积客户数据财物，一致辨认客户，为客户的个性化需求供给愈加快速、精准的服务。此外，为协助企业建立在寻源、商洽、互动、买卖、售后等各种杂乱场景中的智能运营，腾讯企点新一代才智客户服务根据企点领航事务中台，完成了运营智能。
实际上，无论是在衔接智能，仍是数据智能、运营智能层面，腾讯企点现已积累了丰厚的实践阅历。以滴滴出行为例，因为职业特殊性，司机的数量、活跃度、服务态度直接影响到顾客体会、出行安全，高效化办理、系统化运营的重要性显而易见。因为司机团队规划巨大而涣散，给外呼触达的工作量、服务功率提出极大应战。
为了处理以上痛点，滴滴出行经过对司机的高效触达，以服务为起点、延伸入营销环节，带动事务增加。根据腾讯企点的才能，滴滴线w人次，明显提高渠道规矩传达、司机部落下载、缄默沉静司机激活等事务目标。
在民生服务层面，本年9月初，腾讯企点仅用三天时刻就支撑“江苏才智人社”微信小程序布置上线了“视频办”功用，让人社服务在疫情期间“不打烊、不断线”。现在，该功用现已在扬州开放给企业和市民运用，未来将掩盖江苏全省13个地市、上百个区县、上万家企业，进一步提高江苏省人社厅服务质效，优化企业、民众就事体会。
数据显现，作为腾讯SaaS布局的重要组成部分，腾讯企点现已为教育、工业、零售、泛互、金融、物流、会议等超越80个职业供给了数字化计划。未来，腾讯企点会经过继续的技能、产品、方法论的立异，延伸服务场景，协助企业构建愈加高质量的SaaS服务生态。