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电脑质量的标准是什么？如何评测电脑质量？2004年，中国PC市场仍保持着15%的增长速度，整体市场规模将近1000亿元。电脑质量对于消费者和众多PC厂商来说，都将是一个无法忽视也不应忽视的问题。本刊特别邀请了国家电子计算机质量监督检验中心主任罗洪元、中国质量协会理事兼学术教育委员会委员邵家骏以及国家可靠性标准委员会委员、联想商用产品事业部质量总监袁树新就此问题进行了讨论。
邵家骏：坦率地讲，目前世界上关于电子产品质量的评测标准五花八门，非常多。通常可以分成三类：国家标准、行业标准、企业标准。
袁树新：其实对于最终产品而言，目前衡量企业质量管理水平的业界通行标准可以划分为“入门级标准”和“卓越品质标准”。如ISO9000等这样一些标准，是目前质量管理领域中世界通行的标准，这些标准是入门级，就是说行业内每个厂商的产品都应该达到这个标准。还有一些标准是来评价具有“卓越品质”的企业标准，日本戴明奖、欧洲质量奖、美国的国家质量奖―波多里奇奖，这三个奖现在是世界上公认的最的标准，是对企业及其产品品质的最高表彰。例如美国国家质量奖，它每年的颁奖嘉宾肯定是一个人―――美国的总统，而且是在白宫前面的草坪上颁奖。迄今为止，IBM电脑是唯一获得过这个奖的电脑产品。
邵家骏：我国自2000年就创立了中国国家质量管理奖，是由国务院授权中国质量协会设立的。我国的评价标准是参照欧美国家的国家质量奖标准制定出来的，同等采用了相当多的条目。可以说中国国家质量管理奖跟美国国家质量奖的标准是非常类似的。国家质量管理奖其实是政府对于一个企业质量管理水平全面、综合的评估。对于中国市场而言，中国国家质量管理奖非常严肃。联想是在这个奖设立的第2年非常荣幸地获得了这个奖，是目前为止获奖厂商中唯一一家PC专业厂商，并且一直保持在现在。其他很多都是国外品牌，有ABB、松下等等。
袁树新：衡量指标也是非常多的。以商用电脑为例，商业客户在产品质量上的关注点主要集中在以下五个方面：可靠性、稳定性、兼容性、环境适应性和环保特性这五个方面，从技术角度来讲，这也是衡量商用电脑质量的最主要的几个指标。在被誉为PC行业“奥斯卡”奖的INTELIDF创新产品奖的评选活动中，获得大奖的联想开天S系列商用电脑被国际评委们誉为“拥有世界最领先的散热设计”。另外，目前我国的一些地区闹“电荒”，经常停电，而且电压也不很稳定，这就要求电脑具有很强的电压适应能力。
罗洪元：目前业界虽然制定了相关各种总线接口信号指标，但面对种类众多的计算机配套产品和一些新的硬件技术和软件应用，却经常出现兼容性不够的问题，针对这个方面，只有少数厂商自己制定了相关的更为严格的企业标准。
袁树新：以联想为例，在硬件兼容方面，需要做至少12个品牌、90多种硬件、30多种软件的兼容性的测试，针对全面覆盖计算机的十余类、300多种硬件信号进行量测，以获得足够的设计余量。可以这么讲，就是你在北京中关村著名的电子市场海龙市场买的任何一种合格设备，与联想计算机都不会出现兼容性的问题。另外，环保已经越来越被客户所关注。联想电脑的噪音目前是35DB，这是个什么概念呢？举个例子，夏天一只蚊子从我们耳边飞过产生的噪音是40DB，比电脑的噪音还要高。另外，我们的键盘、鼠标还采用了抗菌材料，避免了病菌在不同操作者之间传播。
罗洪元：还有一个重要的衡量指标是可靠性。我们通常称产品的可靠性是指一批产品在规定条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。可靠性是衡量产品系统的综合质量水平的最重要的度量标准之一，其最常用的数学特征量就是平均故障间隔时间（meantimebetweenfailures，也称平均无故障工作时间）MTBF。
袁树新：当然在业内还有很多别的标准，如3C、UL、FCC等。一些大型的国际性活动对所使用的产品也有自己的评测标准。奥运会对计算机产品有非常苛刻的要求。例如悉尼奥运会，在两个星期内就要处理110亿网上点击，2.3亿次WEB页面浏览，对终端设备要求是非常之高的。联想在奥委会测试时，当时国际奥委会的官员在分组测试完了联想产品以后，都一致用一个单词―――ex cellent（优秀）来形容联想的产品，联想成为在奥运会历史上继IBM之后的第二家计算机产品提供商。
罗洪元：每个产品都可以用MTBF指标来衡量可靠性，这个标准不是唯一的标准，但是我们认为他是综合性的标准，而且是跨行业，跨标准的，任何产品都可以进行综合性的衡量。产品可靠性理论以前在航天、军工等领域应用较多。
袁树新：我们在今年6月委托国家电子计算机质量监督检验中心为我们进行了MTBF测试，平均无故障工作时间已经刷新了纪录，达到了4万5千小时。这个数字不但远远超过了国内的厂商，也超过了国际厂商。据我的记忆，一家著名的国际PC厂商曾经提过自己的MTBF达到了4万小时，还是在非公开的场合，这可能是最接近我们的数字。
罗洪元：按照国家有关标准，微型计算机的MTBF不得低于4千小时。此次测试，国家计算机质量监督检验中心依据GB/T9813 2000《微型计算机通用规范》、GB5080.7 86《设备可靠性试验恒定失效率假设下的失效率与平均无故障时间的验证试验方案》标准进行的。联想本次是进行的配置最完整的试验，而且得到了MTBF45000小时的最长时间纪录。可以说，联想的45000小时超出了国家标准的10多倍。MTBF指标的提升不仅仅是某项技术的突破，而是建立在企业拥有全面、科学的管理体系和技术能力的基础之上的。
邵家骏：通俗地讲，如果用户电脑的MTBF指标达到45000小时，意味着如果1台机器24小时开机连续正常运行，大约平均可以运行5年多的时间不发生硬件故障。可靠性不是指某单个产品而言的，而是对一批同类产品而言的，强调统计平均的概念。比较国内目前PC产品MTBF20000小时的平均水平，如联想产品能达到MTBF45000小时，那么意味着其故障率可以降低近60％。
袁树新：我们采用的是“定时截尾试验方案”，我简单说一下它的原理，我们送测的不是一台机器，而是一批机器，我们一共随即抽样送检了196台联想启天电脑，在实验周期内，以特定的频率，对受试产品施加电压、温度、湿度交变综合的环境应力，根据电子产品的可靠性－时间特性，对实验结果采用标准的数据模型换算出来。这是国际上对可靠性测定公认的模型算法。
邵家骏：可靠性的提升要说对商用客户有很大的价值：高稳定运行，长寿命，更好的使用保障，降低客户使用成本。
袁树新：对联想来说，本次评测结果检阅了多年来公司在质量技术与质量管理领域的积累和提高；是联想商用台式PC达到世界一流品质的重要标志；产品可靠性的提升，大大降低了产品的售后维修量，减少了服务成本支出，预期会产生可观的经济效益；同时也为联想产品向更广泛的市场进军奠定了重要基础。
罗洪元：按照定义，质量就是产品或服务满足客户需求的程度，对行业而言，用什么样的指标来衡量你所提供给客户的产品的质量，客户用什么样的标准评价企业的产品，这一点非常重要。本次试验体现出厂家在质量提升方面可喜的进步，对于树立质量标杆，引导行业健康发展非常有利。
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