文章
- 产品
- 文章
为让客户进一步全面了解中国移动在数据储存及管理方面的技术与能力，广东移动于近日启动“走进科技移动”客户体验活动，邀请20余位客户，化身“服务体验官”，分批次参观“走进科技移动之走进中国移动粤港澳（东莞）数据中心”，揭开钻石五星级IDC机房数据中心的“神秘面纱”，亲身体验5G+AR技术下的机房智能巡检，感受“科技移动”的服务升级之路。
据悉，中国移动粤港澳（东莞）数据中心是省级超大型数据中心，自发展起一直致力打造高标准、高规格、高品位的新一代数据中心，曾获得集团及CCDC最高钻石五星认证、全国优秀数据中心、广东TOP10优秀数据中心等多项荣誉。
在机房配备的专业讲解员的带领下，体验官们走进了数据中心机房。据介绍，机房进出有着严格的管理，个人进入需要先经过系统申请，在运维人员的逐个核对后，方可进入机房。在经过重重关卡的防范保障后，体验官们才最终进入机房看到它的庐山真面目。讲解员还对机房的功能、设置原理，以及怎么租用给客户等情况作了详细地介绍，细微、用心、专业的服务赢得了体验官们的纷纷称赞。
随着进一步的参观，体验官们了解到，机房看似简单，但实际包含了一整套完备、先进的管理体系，包括机房电力供应、空调设施、消防设施、安保系统、网络设施等技术。还有7*24小时机房驻点服务，响应客户投诉与故障处理，维护机房网络和相关IT设备正常运行。听完介绍后，体验官张女士表示，“真是不可思议，这个机房的高标准管理，远远超出我以往的想象，真是小机房，也有大文章”。
为了更好地感受机房先进的技术管理，讲解员还带领体验官们通过5G+AR技术，实操体验了AR智能巡检机房。利用AR智能巡检功能，全面直观地查看设备运行的实时状态，还能运用手势进行现实与虚拟的交互操作。基于此功能，当机房出现异常时，前端的工程师就能及时在线上告知处理方式，达到省时又准确的效果。
数据中心的机房规模和业务规模在近年来不断提升，运维工作也已迈入精细化管理阶段。在5G网络的覆盖下，中国移动打造了基于5G智能管控的AR巡检数据中心，实现了机房自动巡检、基础数据自动化管理、预警式故障处理、远程专家诊断、远程智控等先进管理技术。
本次“走进科技移动”客户体验活动，让体验官们亲身了解了中国移动在数据储存管理、集团业务托管等业务的强大服务能力，同时也真切地感受到了中国移动的“心服务，新体验”活动不只是口号，而是在用实际行动给用户带来舒心、贴心、暖心的服务体验。
据悉，“走进移动”系列活动正是中国移动在2020年四季度开展的“优质服务体验季”活动的一部分，活动将持续到2020年12月底，在全国各省市陆续开展“我是服务体验官”“走进移动”“总经理接待日”三类线上+线下相结合的客户互动活动，旨在提升服务水平，为客户提供美好的数字化服务体验。
后续，广东移动将继续推进活动开展，持续践行“客户为根，服务为本”的理念，聚焦“优+网络、优+产品、优+服务”内容，以增强社会影响力，打造“心级服务”口碑，彰显移动服务优势。